Allgemeine Geschäftsbedingungen

Nat-Lab Sp. z o.o. | natlabstore.com

Zuletzt aktualisiert: 26. Mai 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln alle Käufe, die über natlabstore.com ("Shop") getätigt werden, betrieben von Nat-Lab Sp. z o.o. ("Verkäufer" / "wir" / "uns"), registriert in ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza, 20-016 Lublin, Polen, NIP: 9462750361, KRS: 0001156717.

1.2 Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher – natürliche Personen, die Waren zu Zwecken erwerben, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können – die über den Shop handeln.

1.3 Mit Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme begründet eine verbindliche rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Nat-Lab Sp. z o.o.

1.4 Diese Bedingungen unterliegen polnischem Recht, insbesondere: dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Dz.U. 2014 Pos. 827, in der jeweils gültigen Fassung), dem Gesetz vom 23. April 1964 – Bürgerliches Gesetzbuch, und anwendbaren EU-Verbraucherschutzrichtlinien einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU.

1.5 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen im Widerspruch zu zwingenden Bestimmungen des anwendbaren Rechts stehen, so gilt diese Bestimmung als durch die anwendbare zwingende gesetzliche Anforderung ersetzt. Der Rest der Bedingungen bleibt in vollem Umfang in Kraft.

2. Produkte und Informationen

2.1 Alle im Shop angebotenen Produkte sind kosmetische Mittel im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates.

2.2 Produktbeschreibungen, Zutatenlisten, Preise und Bilder dienen Informationszwecken. Wir lassen angemessene Sorgfalt walten, um deren Richtigkeit zu gewährleisten. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Aussehen aufgrund von Fotografiebeleuchtung oder Bildschirmkalibrierung stellen keine Produktfehler dar.

2.3 Wir behalten uns das Recht vor, das Produktsortiment, Beschreibungen und Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Solche Änderungen wirken sich nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.

3. Preise und Steuern

3.1 Alle Preise werden in der an der Kasse angezeigten Währung ausgewiesen und enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer (polnischer Standard-MwSt.-Satz: 23% für Kosmetika), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

3.2 Der an der Kasse angezeigte Gesamtpreis – einschließlich Produktpreis und anfallender Versandkosten – ist der endgültige Betrag, der Ihnen berechnet wird.

3.3 Wir behalten uns das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Der für Ihre spezifische Bestellung geltende Preis ist der Preis, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellbestätigung angezeigt wird.

4. Bestellvorgang und Vertragsabschluss

4.1 Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten und Zahlungsinformationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche zur Bestellbestätigung ("Bestellung aufgeben" oder Ähnliches). Dies stellt ein verbindliches Kaufangebot Ihrerseits dar.

4.2 Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse senden. Bis zu diesem Zeitpunkt besteht kein Vertrag und wir sind nicht verpflichtet, die Ware zu liefern.

4.3 Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen abzulehnen oder zu stornieren: Nichtverfügbarkeit des Produkts, fehlgeschlagene Zahlung, begründeter Verdacht auf Betrug oder Auftragsmanipulation oder wesentliche Preisfehler. Wir werden Sie umgehend benachrichtigen. Falls eine Zahlung erfolgt ist, wird eine vollständige Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

4.4 Sie sind allein dafür verantwortlich, dass alle Bestelldetails – insbesondere die Lieferadresse und E-Mail-Adresse – korrekt und vollständig sind. Wir haften nicht für Nichtlieferung oder Lieferfehler, die durch fehlerhafte Angaben an der Kasse verursacht werden.

5. Zahlung

5.1 Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung erforderlich. Wir bearbeiten, bereiten oder versenden Bestellungen erst, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

5.2 Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK und Klarna.

5.3 Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments (Shopify Inc.) abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht und haben keinen Zugriff darauf. Shopify Payments ist PCI DSS Level 1 zertifiziert.

5.4 Wenn Sie sich für die Zahlung mit Klarna entscheiden, gelten für die Finanzierungsvereinbarung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna. Wir sind nicht an den Kreditentscheidungen von Klarna beteiligt und übernehmen keine Verantwortung für Klarna-bezogene Finanzierungsbedingungen oder -ergebnisse.

5.5 Im Falle eines Zahlungsausfalls wird Ihre Bestellung nicht bearbeitet. Sie werden benachrichtigt und können es mit einer alternativen Zahlungsmethode erneut versuchen.

6. Lieferung

6.1 Wir versenden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen polnische Feiertage.

6.2 Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem Versand sind in unserer Versandrichtlinie (im Shop verfügbar) aufgeführt. Diese Schätzungen werden vom Transportdienstleister bereitgestellt und sind nicht garantiert. Wir haften nicht für Verzögerungen des Transportdienstleisters, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

6.3 Wir liefern innerhalb Polens mit InPost (Paketautomaten und Kurier) und DPD. In andere EU-Mitgliedstaaten liefern wir mit DPD.

6.4 Das Risiko des Verlusts und der Beschädigung geht auf Sie über, sobald die Lieferung an Ihre Adresse erfolgt ist oder, bei InPost-Paketautomatenlieferungen, bei Abholung des Pakets aus dem dafür vorgesehenen Automaten.

6.5 Wenn Sie die Lieferung an einen InPost-Paketautomaten wählen, sind Sie dafür verantwortlich, das Paket innerhalb des vom Transportdienstleister angegebenen Abholfensters (typischerweise 48 Stunden) abzuholen. Pakete, die nicht innerhalb dieses Fensters abgeholt werden, werden an uns zurückgesandt. Die Kosten für den erneuten Versand der Bestellung in solchen Fällen tragen Sie.

7. Widerrufsrecht

7.1 Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß Art. 27 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte (Umsetzung der EU-Richtlinie 2011/83/EU).

7.2 Ausführliche Informationen zum Widerrufsverfahren, den Bedingungen für zurückgesandte Waren, den Rückerstattungsbedingungen und dem Muster-Widerrufsformular sind in unserer separaten Widerrufsbelehrung aufgeführt, die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bildet.

8. Gesetzliche Gewährleistung (Rekojmia)

8.1 Wir haften für Mängel an verkauften Waren gemäß Art. 556-576 des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf).

8.2 Ein Mangel liegt vor, wenn das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht dem Vertrag entspricht – insbesondere wenn es nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist, nicht die Eigenschaften aufweist, die ein Produkt dieser Art haben sollte, oder in unvollständigem Zustand geliefert wurde.

8.3 Wenn ein Mangel festgestellt wird, haben Sie Anspruch auf: (a) Reparatur oder Ersatz; (b) Preisminderung; oder (c) Rücktritt vom Vertrag, wenn der Mangel wesentlich ist. Wir werden die am besten geeignete Abhilfemaßnahme unter den gegebenen Umständen auswählen.

8.4 Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung sind an hello@natlabstore.com zu richten, mit einer Beschreibung des Mangels, gegebenenfalls fotografischen Beweisen und einem Kaufbeleg (Bestellnummer). Wir werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Anspruchs antworten.

8.5 Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Lieferdatum.

9. Beschwerden

Alle Beschwerden bezüglich Bestellungen, Produkten oder Dienstleistungen richten Sie bitte an hello@natlabstore.com. Wir verpflichten uns, innerhalb von 14 Kalendertagen zu antworten. Beschwerden sollten enthalten: Ihren Namen, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Dokumente.

10. Außergerichtliche Streitbeilegung

10.1 Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission zur Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen zu nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.2 In Polen können Sie sich auch an: (a) den zuständigen kommunalen oder Kreisverbraucherbeauftragten (Rzecznik Praw Konsumenta); (b) die Gewerbeaufsichtsbehörde (Inspekcja Handlowa); oder (c) regionale Verbraucherschlichtungsgerichte (stałe sądy polubowne przy WIIH) wenden. Die Nutzung der außergerichtlichen Streitbeilegung ist freiwillig.

11. Haftungsbeschränkung

11.1 Unsere Haftung gegenüber Verbrauchern wird nicht über das hinaus ausgeschlossen oder beschränkt, was nach zwingenden Bestimmungen des polnischen und EU-Verbraucherschutzrechts zulässig ist.

11.2 Wir haften nicht für: (a) Schäden, die aus Ereignissen höherer Gewalt resultieren (einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks oder staatliche Maßnahmen); (b) Verzögerungen oder Verluste des Transportdienstleisters, bei denen der Transportdienstleister die Verantwortung trägt; (c) Verluste, die durch falsche oder unvollständige Informationen verursacht werden, die der Kunde an der Kasse angegeben hat.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf natlabstore.com, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Markennamen, Logos, Produktbeschreibungen und das Website-Design, sind Eigentum von Nat-Lab Sp. z o.o. oder an diese lizenziert. Das unbefugte Kopieren, Vervielfältigen, Verbreiten oder die kommerzielle Nutzung jeglicher Inhalte ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung untersagt.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Geänderte Bedingungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum veröffentlicht. Änderungen gelten nur für Bestellungen, die nach der Veröffentlichung der geänderten Bedingungen aufgegeben werden. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Version regelt diese Transaktion.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Polen. Für Verbraucher gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzlandes des Verbrauchers, soweit sie einen größeren Schutz bieten. Alle Streitigkeiten, die nicht außergerichtlich beigelegt werden können, sind den zuständigen polnischen Gerichten vorzulegen, unbeschadet Ihrer Rechte nach zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes.