Regulamin

Nat-Lab Sp. z o.o. | natlabstore.com

Ostatnia aktualizacja: 26 maja 2026

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Niniejszy Regulamin ("Regulamin") reguluje wszystkie zakupy dokonywane za pośrednictwem natlabstore.com ("Sklep"), obsługiwanego przez Nat-Lab Sp. z o.o. ("Sprzedawca" / "my"), zarejestrowaną pod adresem ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza, 20-016 Lublin, Polska, NIP: 9462750361, KRS: 0001156717.

1.2 Niniejszy Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do konsumentów - osób fizycznych, które nabywają towary w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową - działających za pośrednictwem Sklepu.

1.3 Dokonując zakupu, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszy Regulamin. Akceptacja tworzy wiążącą umowę prawną między Tobą a Nat-Lab Sp. z o.o.

1.4 Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, w szczególności: Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny oraz obowiązującym dyrektywom UE w zakresie ochrony konsumentów, w tym Dyrektywie 2011/83/UE.

1.5 Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, to postanowienie zostanie uznane za zastąpione przez obowiązujący bezwzględnie przepis prawny. Pozostała część Regulaminu pozostaje w pełnej mocy.

2. Produkty i Informacje

2.1 Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są produktami kosmetycznymi w rozumieniu Rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 Parlamentu Europejskiego i Rady.

2.2 Opisy produktów, listy składników, ceny i obrazy mają charakter informacyjny. Dokładamy wszelkich starań, aby były one dokładne. Niewielkie rozbieżności w kolorze lub wyglądzie wynikające z oświetlenia fotograficznego lub kalibracji ekranu nie stanowią wad produktu.

2.3 Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji asortymentu produktów, opisów i cen w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. Takie zmiany nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już potwierdzone.

3. Ceny i Podatki

3.1 Wszystkie ceny są wyświetlane w walucie wskazanej przy kasie i zawierają obowiązujący podatek VAT (polska standardowa stawka VAT: 23% dla kosmetyków), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

3.2 Całkowita cena wyświetlana przy kasie – w tym cena produktu i obowiązujące koszty wysyłki – jest ostateczną kwotą, którą zostaniesz obciążony.

3.3 Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Cena obowiązująca dla Twojego konkretnego zamówienia to cena wyświetlana w momencie otrzymania potwierdzenia zamówienia.

4. Proces Zamawiania i Zawarcie Umowy

4.1 Aby złożyć zamówienie, wybierz żądane produkty, przejdź do kasy, podaj swoje dane i informacje płatnicze, a następnie kliknij przycisk potwierdzenia zamówienia („Złóż Zamówienie” lub równoważny). Stanowi to wiążącą ofertę zakupu z Twojej strony.

4.2 Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zamówienia na podany przez Ciebie adres. Do tego momentu umowa nie istnieje i nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towaru.

4.3 Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub anulowania dowolnego zamówienia w następujących przypadkach: niedostępność produktu, niepowodzenie płatności, uzasadnione podejrzenie oszustwa lub manipulacji zamówieniem, lub istotne błędy w cenie. Powiadomimy Cię niezwłocznie. Jeśli płatność została pobrana, zostanie dokonany pełny zwrot środków bez zwłoki.

4.4 Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie szczegóły zamówienia – w szczególności adres wysyłki i adres e-mail – są dokładne i kompletne. Nie ponosimy odpowiedzialności za brak dostawy lub niepowodzenie dostawy spowodowane nieprawidłowymi informacjami podanymi przy kasie.

5. Płatność

5.1 Pełna płatność jest wymagana w momencie składania zamówienia. Nie przetwarzamy, nie przygotowujemy ani nie wysyłamy zamówień, dopóki płatność nie zostanie pomyślnie potwierdzona.

5.2 Akceptujemy następujące metody płatności: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK i Klarna.

5.3 Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Shopify Payments (Shopify Inc.). Nie przechowujemy ani nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych karty płatniczej. Shopify Payments posiada certyfikat PCI DSS Level 1.

5.4 Jeśli zdecydujesz się zapłacić za pomocą Klarny, do umowy finansowania mają zastosowanie własne warunki Klarny. Nie jesteśmy stroną decyzji kredytowych Klarny i nie ponosimy odpowiedzialności za warunki finansowania związane z Klarną ani ich skutki.

5.5 W przypadku niepowodzenia płatności, Twoje zamówienie nie zostanie przetworzone. Zostaniesz powiadomiony i będziesz mógł spróbować ponownie z alternatywną metodą płatności.

6. Dostawa

6.1 Wysyłamy zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dniami roboczymi są dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich świąt państwowych.

6.2 Szacowane czasy dostawy po wysyłce są określone w naszej Polityce Wysyłki (dostępnej w Sklepie). Te szacunki są podawane przez przewoźnika i nie są gwarantowane. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika poza naszą kontrolą.

6.3 Dostarczamy na terenie Polski za pośrednictwem InPost (paczkomaty i kurier) oraz DPD. Do innych krajów członkowskich UE dostarczamy za pośrednictwem DPD.

6.4 Ryzyko utraty i uszkodzenia przechodzi na Ciebie w momencie dostarczenia przesyłki na Twój adres lub, w przypadku dostawy do paczkomatu InPost, w momencie odebrania przesyłki z wyznaczonego paczkomatu.

6.5 Jeśli wybierzesz dostawę do paczkomatu InPost, jesteś odpowiedzialny za odebranie przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika (zazwyczaj 48 godzin). Przesyłki nieodebrane w tym terminie zostaną zwrócone do nas. Koszt ponownej wysyłki zamówienia w takich przypadkach ponosisz Ty.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1 Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik, weszliście w fizyczne posiadanie towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (wdrażającej dyrektywę UE 2011/83/UE).

7.2 Pełne szczegóły procedury odstąpienia od umowy, warunki dotyczące zwracanych towarów, zasady zwrotu pieniędzy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy są określone w naszej odrębnej Polityce Prawa Odstąpienia od Umowy, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

8. Rękojmia

8.1 Odpowiadamy za wady sprzedanych towarów zgodnie z art. 556-576 Kodeksu Cywilnego (wdrażającego Dyrektywę (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów).

8.2 Wada istnieje, gdy produkt nie jest zgodny z umową w chwili dostawy – w szczególności, gdy nie nadaje się do celu, do którego jest przeznaczony, nie ma właściwości, które produkt tego typu powinien mieć, lub został dostarczony w niekompletnym stanie.

8.3 W przypadku stwierdzenia wady, przysługuje Ci prawo do: (a) żądania naprawy lub wymiany; (b) żądania obniżenia ceny; lub (c) odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna. Wybierzemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie w danych okolicznościach.

8.4 Roszczenia z tytułu rękojmi należy składać na adres hello@natlabstore.com z opisem wady, dowodem fotograficznym (jeśli dotyczy) i dowodem zakupu (numer zamówienia). Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania roszczenia.

8.5 Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty dostawy.

9. Reklamacje

Wszystkie reklamacje dotyczące zamówień, produktów lub usług należy kierować na adres hello@natlabstore.com. Zobowiązujemy się odpowiedzieć w ciągu 14 dni kalendarzowych. Reklamacje powinny zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz wszelkie dokumenty potwierdzające.

10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

10.1 Jako konsument w Unii Europejskiej masz prawo do korzystania z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) Komisji Europejskiej w celu rozwiązywania sporów wynikających z umów zawartych online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.2 W Polsce możesz również skontaktować się z: (a) właściwym Miejskim lub Powiatowym Rzecznikiem Praw Konsumenta; (b) Inspekcją Handlową; lub (c) stałymi sądami polubownymi przy WIIH. Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

11. Ograniczenie Odpowiedzialności

11.1 Nasza odpowiedzialność wobec konsumentów nie jest wyłączona ani ograniczona poza to, co jest dozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów.

11.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za: (a) szkody wynikające z siły wyższej (w tym klęsk żywiołowych, pandemii, strajków lub działań rządowych); (b) opóźnienia lub straty przewoźnika, za które odpowiedzialność ponosi przewoźnik; (c) straty spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi informacjami podanymi przez klienta przy kasie.

12. Własność Intelektualna

Cała zawartość natlabstore.com, w tym między innymi teksty, obrazy, nazwy marek, logo, opisy produktów i projekt strony, jest własnością lub jest licencjonowana na rzecz Nat-Lab Sp. z o.o. Nieautoryzowane kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie jakiejkolwiek zawartości jest zabronione bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

13. Zmiany w Niniejszym Regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany na tej stronie z zaktualizowaną datą. Zmiany dotyczą wyłącznie zamówień złożonych po opublikowaniu zmienionego Regulaminu. Wersja obowiązująca w momencie złożenia zamówienia reguluje tę transakcję.

14. Prawo Właściwe i Jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku konsumentów, bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów z kraju zamieszkania konsumenta mają zastosowanie w zakresie, w jakim zapewniają one większą ochronę. Wszelkie spory nierozstrzygnięte pozasądowo zostaną przekazane do właściwych sądów polskich, bez uszczerbku dla Twoich praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju Twojego zwykłego pobytu.